ZWROTY ZAKUPIONYCH PEŁNOWARTOŚCIOWYCH PRODUKTÓW
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (DzU nr 22, poz. 271 z późniejszymi zmianami) możemy odstąpić od umów zawartych:
- na odległość (m.in. sprzedaż wysyłkowa, zakupy przez Internet).
Co do zasady, na odstąpienie od tak zawartej umowy sprzedaży mamy 10 dni – przed upływem tego terminu należy wysłać list polecony z informacją o rezygnacji z produktu. Termin ten liczony jest od:
- dnia zawarcia umowy, gdy dotyczy ona kontraktu poza lokalem przedsiębiorstwa lub usługi na odległość,
- dnia wydania towaru (otrzymania go przez kupującego), gdy umowa dotyczy np. sprzedaży na odległość.
W związku z powyższym, informujemy, że każdy klient ma prawo zwrócić zakupiony towar w terminie 10 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem, że towar nie nosi śladów jego używania
PROCEDURA REKLAMACYJNA STANDARDOWA
W przypadku stwierdzenia wad podczas użytkowania, klienta ma prawo do reklamacji wadliwego produktu. Standardowa procedura reklamacyjna wygląda następująco:
- zgłoszenie pisemne lub drogą elektroniczną reklamacji. Adres e-mail do składania reklamacji to : reklamacje@gardeneo.pl, faks 022 725 32 59.
- w zgłoszeniu klient powinien okreslic przyczynę reklamacji, rodzaj reklamowanego produktu oraz ilość reklamowanych sztuk danego produktu oraz preferowany sposób kontaktu podczas rozpatrywania reklamacji
- Gardeneo.pl rozpatruje reklamacje w terminie 21 dni roboczych od daty potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego
- niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji, klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego drogą telefoniczną oraz mailem lub listownie w zależności od preferowanego przez klienta sposobu komunikacji
PROCEDURA POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO PRZY STWIERDZENIU USZKODZEŃ MECHANICZNYCH POWSTAŁYCH W TRAKCIE TRANSPORTU PACZKI
Zdarza się niekiedy, że w trakcie transportu przez firme kurierską Państwa zamówień, towar może ulec uszkodzeniom mechanicznym. W normalnym procesie użytkowania produktu, uszkodzenia mechaniczne nie są uznawane jako wady podlegające reklamacji, natomiast w przypadku takich wad powstałych podczas transportu sytuacja jest odmienna.
Każdorazowo rekomendujemy, aby przy odbieraniu paczki z zamówieniem od kuriera sprawdzić jej stan, czy nie ma żadnych wad mechanicznych na produktach (pęknięcia, wgniecenia itp.). Jeśli takowe się zdarzą, należy bezwzględnie zażądać od kuriera spisania protokołu uszkodzenia paczki i jednocześnie skontaktować się z pracownikiem naszej firmy pod numerem alarmowym telefonu +48 668 865 335. Pracownik poinstruuje Państwa jak prawidłowo wypełnic protokół uszkodzenia paczki.
Po spisaniu protokołu szkody wadliwy towar wraca do nas, a my mając zarejestrowaną reklamację powstałą w wyniku transportu, drugiego dnia wysyłamy dobre produkty na Państwa adres z zamówienia.
UWAGA!! jeśli nie zgłoszą Państwo faktu uszkodzenia paczki w dniu jej odebrania, kurier może odmówić przyjazdu do Panstwa celem spisania protokołu szkody. W ten sposób my nie będziemy mogli rozpatrzyć Państwa reklamacji nie posiadając takiego protokołu przesłanego nam faksem lub mailem.
DANE KONTAKTOWE W PRZYPADKU STWIERDZENIA REKLAMACJI
TELEFON: +48 668 865 335
ADRES E-MAIL: DS@GARDENEO.PL
Osoba kontaktowa: Dawid Śliwiński
